Foire aux questions

Vos questions fréquentes

Besoin d’aide ? Nos réponses à vos questions

ma COMMANDE et LE PRODUIT
Nous aurions beaucoup aimé que la culotte de contention soit prise en charge, malheureusement ce n’est pas encore le cas, les formalités administratives sont en cours.
Pelvinity est commercialisée depuis un an, et en France ce genre de démarches prend généralement 2 à 3 ans. 
 
Le concept de maintien vulvaire et pelvien est tout nouveau en Europe !

Après avoir validé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation comprenant la facture.  N’hésitez pas à vérifier vos indésirables. Nous sommes également disponibles par mail bienvenue@herapreg.com.

Si votre commande n’a pas encore été prise en compte par service logistique et que vous souhaitez modifier la taille d’un article ou votre adresse de livraison, contactez-nous dès que possible à bienvenue@herapreg.com en nous indiquant la référence de votre commande et les modifications à y apporter. Si malheureusement la modification n’est pas possible, nous vous invitons à retourner l’article et à passer une nouvelle commande. L’annulation d’une commande implique le remboursement immédiat du montant de celle-ci hors frais de port.
La réponse est oui. En effet, la taille du ventre augmente considérablement pendant la grossesse, ce qui n’est pas le cas du tour de hanches. De plus, l’élastique de la ceinture de la taille a été étudié spécifiquement pour s’adapter en douceur à l’évolution de votre tour de hanche.

Afin de prendre soin de votre produit :

– Nous vous recommandons de mettre votre article dans un filet de lavage, d’utiliser une lessive douce pour un lavage en machine à 30° avec le plus faible essorage
– Lors du lavage, laissez les sangles élastiques dans les passants, fermées par les scratches

Vous avez envie de faire découvrir la gamme Herapreg à vos clientes ? Envoyer nous un mail via le formulaire de contact. Notre équipe commerciale reviendra vers vous rapidement.

LIVRAISON ET SUIVI DE COMMANDE

Votre commande est préparée dans un délai de 48h à 72h. En période de fêtes ou de vacances scolaires, ce délai peut être rallongé de 2-3 jours.

En France métropolitaine, une fois votre commande préparée et prise en charge par le transporteur comptez :
– 2 à 4 jours ouvrées en Lettre suivie ou Colissimo.


Pour suivre l’acheminement de votre commande, vous pouvez demander le numéro de suivi en envoyant ” SUIVI avec votre NOM ” à l’adresse bienvenue@herapreg.com.

Standard à domicile (Lettre suivie – 2 à 3 jours ouvrés) Frais de préparation et d’expédition 6,90€

En point relais (Mondial Relay – 3 à 5 jours ouvrés) Frais de préparation et d’expédition 5,90€

Frais de préparation et d’expédition :

BELGIQUE : Lettre suivie 6,90€ Point relais 5,90€

ALLEMAGNE : Lettre suivie 6,90€ Point relais 10,90€ 

AUTRICHE : Lettre suivie 12,90€ Point relais 12,90€ 

ESPAGNE : Lettre suivie 6,90€ Point relais 6,90€

ITALIE : Lettre suivie 12,90€ Point relais 12,90€

LUXEMBOURG : Lettre suivie 6,90€ Point relais 6,90€

PORTUGAL : Lettre suivie 7,90€ Point relais 8,90€

AUTRES PAYS DE L’UE : A domicile 12,90€

SUISSE : Lettre suivie 10,90€ 11,30 CHF

ROYAUME-UNI : Lettre suivie 14,90€ £11,70

DOM-TOM et LE RESTE DU MONDE : A domicile 14,90€

Hors France métropolitaine, des taxes de douane ou d’importation peuvent s’appliquer à la réception de votre commande. Cette information sera indiquée dans les étapes de finalisation de votre commande.

PAIEMENT et données personnelles

Il est possible de régler votre commande en carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) et Paypal.

Les transactions bancaires effectuées sur notre eshop sont traitées par notre partenaire Stripe (pour Visa, Mastercard, American Express) qui propose un système de sécurité strict.

Nous nous engageons à respecter la vie privée de nos utilisateurs, vous trouverez dans nos mentions légales comment vos données personnelles sont recueillies, traitées et protégées ainsi que leurs finalités.

ECHANGE, RETOUR ET REMBOURSEMENT

Vous disposez d’un délai de 15 jours calendaires après réception de votre colis pour nous retourner votre article (frais de port à votre charge). Le prix de l’article vous sera alors remboursé, excepté les frais de livraison de la commande initiale. Vous disposez de 15 jours d’essai pendant lesquels vous pouvez porter la culotte Pelvinity à votre convenance. À l’issue de ces 15 jours, si vous n’êtes pas satisfaite des résultats escomptés, vous pouvez demander le retour du produit.

Dans le cadre d’un échange de taille, l’article retourné doit avoir été essayé avec la protection hygiénique. Les frais de retour sont à la charge du client, néanmoins, Herapreg offre les frais d’envoi et de préparation de la nouvelle commande.

Vous disposez d’un délai de 15 jours calendaires après réception de votre commande pour effectuer un retour.

Veuillez générer votre demande dans la rubrique contact via le formulaire de retour disponible.

Notre service logistique prendra le soin de valider les conditions de retour suivant l’article prévu à cet effet dans les CGV.
N’oubliez pas d’inclure le bon de livraison dans votre colis. L’absence de ce bon de livraison peut entraîner un retard de traitement.

Lors de la réception de votre retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Nous procéderons à son traitement et à son remboursement du montant de la commande (hors frais de port) sous un délai de 10 à 15 jours ouvrés.

Vous disposez d’un délai de 15 jours calendaires après réception de votre commande pour effectuer un retour (frais de port à votre charge).

Veuillez générer votre demande de retour dans la rubrique contact via le formulaire de retour disponible.

Veillez à conserver le numéro de suivi afin de suivre son acheminement jusqu’à nos locaux.

Lors de la réception de votre retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Nous procéderons à son traitement et au remboursement sous un délai de 15 à 25 jours ouvrés du montant initial de la commande hors frais de port.

Tant que nous ne l’avons pas réceptionné, votre colis est sous votre responsabilité.
Votre colis retour sera traité dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés (selon le pays expéditeur) après réception. La somme est remboursée sur le compte bancaire de la carte ayant servi au paiement de la commande. 

Nous sommes absolument navrées pour cette situation. Sachez que nous faisons tout notre possible au quotidien pour vous offrir des produits d’une qualité irréprochable, néanmoins il peut arriver qu’une pièce présente un défaut ou une fragilité et que cela nous ait échappé. Nous vous invitons à nous contacter à l’adresse bienvenue@herapreg.com en nous transmettant des photos. Nous serons en mesure de vous proposer la solution la plus adaptée

Vous disposez d’un délai de 15 jours calendaires après réception de votre colis pour demander un échange de taille, l’article retourné doit avoir été essayé avec la protection hygiénique adhésive.

L’envoi de la nouvelle commande s’effectue aussitôt, dès réception du modèle à échanger.

Les frais de retour sont à la charge du client, néanmoins, Herapreg offre les frais d’envoi et de préparation de la nouvelle commande.

Guide des tailles
Votre tour de hanche en CM

Derrière : dans le bas du dos, au dessus des fesses au niveau des lombaires
Rejoindre devant : sous le ventre en passant au dessus des os des hanches

Quelle taille choisir ?
jusqu'à 81 cmTaille 1
81-87 cmTaille 2
88-97 cmTaille 3
98-107 cmTaille 4
108-117 cmTaille 5
à partir de 117 cmTaille 6
Si, vous vous situez entre 2 tailles, que vous mesurez plus d' 1 m 68 ou que vous êtes au début de la grossesse, nous vous recommandons de prendre la taille au dessus.
Comment prendre vos mesures ?
Vous ne disposez pas de mètres ruban ? Vous pouvez prendre un cordon, faites une marque, et mesurez avec une règle.
Ce guide des tailles est à titre indicatif.
Pas d'inquiétude, les échanges sont possibles sous 15 jours !