Foire aux questions
Vos questions fréquentes
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ma COMMANDE et LE PRODUIT
Nous aurions beaucoup aimé que la culotte de contention soit prise en charge, malheureusement ce n’est pas encore le cas. Les formalités règlementaires sont en cours, toutefois, nous s’avons pas encore la certitude qu’elles aboutieront à un remboursement.
Pelvinity est commercialisée depuis 2 an, et en France ce genre de démarches prend généralement 2 à 3 ans.
Le concept de maintien vulvaire et pelvien est tout nouveau en Europe !
Après avoir validé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation comprenant la facture. N’hésitez pas à vérifier vos spams / courriers indésirables.
Nous sommes également disponibles par mail bienvenue@herapreg.com.
Si votre commande n’a pas encore été prise en compte par service logistique et que vous souhaitez modifier la taille d’un article ou votre adresse de livraison, contactez-nous dès que possible à bienvenue@herapreg.com en nous indiquant la référence de votre commande et les modifications à y apporter.
Si malheureusement la modification n’est pas possible, nous vous invitons à retourner l’article et à passer une nouvelle commande. L’annulation d’une commande implique le remboursement immédiat du montant de celle-ci hors frais de port.
La réponse est oui. En effet, la taille du ventre augmente considérablement pendant la grossesse, ce qui n’est pas le cas du tour de hanches. De plus, l’élastique de la ceinture de la taille a été étudié spécifiquement pour s’adapter en douceur à l’évolution de votre tour de hanche.
Néanmois, en cas de grossesse jumélaire ou de subite prise de poids importante, il pourra être envisageable d’avoir recours à la taille au-dessus pour un maximum de confort jusqu’à l’accouchement.
Afin de prendre soin de votre produit :
– Nous vous recommandons de mettre votre article dans un filet de lavage, d’utiliser une lessive douce pour un lavage en machine à 30° avec le plus faible essorage
– Lors du lavage, laissez les sangles élastiques dans les passants, fermées par les scratches
Vous avez envie de faire découvrir la gamme Herapreg à vos clientes ? Envoyer nous un mail via le formulaire de contact. Notre équipe commerciale reviendra vers vous rapidement.
LIVRAISON ET SUIVI DE COMMANDE
Votre commande est préparée dans un délai de 48h à 72h. En période de fêtes ou de vacances scolaires, ce délai peut être rallongé de 2-3 jours.
En France métropolitaine, une fois votre commande préparée et prise en charge par le transporteur comptez :
– 2 à 4 jours ouvrées en Colissimo ou Mondial relay.
Standard à domicile (Lettre suivie – 2 à 3 jours ouvrés) Frais de préparation et d’expédition 6,90€
En point relais (Mondial Relay – 3 à 5 jours ouvrés) Frais de préparation et d’expédition 5,90€
Frais de préparation et d’expédition :
BELGIQUE : Lettre suivie 6,90€ Point relais 5,90€
ALLEMAGNE : Lettre suivie 6,90€ Point relais 10,90€
AUTRICHE : Lettre suivie 12,90€ Point relais 12,90€
ESPAGNE : Lettre suivie 6,90€ Point relais 6,90€
ITALIE : Lettre suivie 12,90€ Point relais 12,90€
LUXEMBOURG : Lettre suivie 6,90€ Point relais 6,90€
PORTUGAL : Lettre suivie 7,90€ Point relais 8,90€
AUTRES PAYS DE L’UE : A domicile 12,90€
SUISSE : Lettre suivie 10,90€ 11,30 CHF
ROYAUME-UNI : Lettre suivie 14,90€ £11,70
DOM-TOM et LE RESTE DU MONDE : A domicile 14,90€
Hors France métropolitaine, des taxes de douane ou d’importation peuvent s’appliquer à la réception de votre commande. Cette information sera indiquée dans les étapes de finalisation de votre commande.
PAIEMENT et données personnelles
Il est possible de régler votre commande en carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Paypal et Alma pour un paiement en plusieurs fois.
Les transactions bancaires effectuées sur notre eshop sont traitées par notre partenaire Stripe (pour Visa, Mastercard, American Express) qui propose un système de sécurité strict.
Nous nous engageons à respecter la vie privée de nos utilisateurs, vous trouverez dans nos mentions légales comment vos données personnelles sont recueillies, traitées et protégées ainsi que leurs finalités.
ECHANGE, RETOUR ET REMBOURSEMENT
Vous disposez de 15 jours d’essai pendant lesquels vous pouvez porter la culotte Pelvinity à votre convenance. À l’issue de ces 15 jours, si vous n’êtes pas satisfaite des résultats escomptés, vous pouvez demander le retour du produit.
Vous disposez d’un délai de 15 jours calendaires après réception de votre colis pour nous retourner votre article (frais de port à votre charge). Le prix de l’article vous sera alors remboursé, excepté les frais de livraison de la commande initiale.
Dans le cadre d’un échange de taille, l’article retourné doit avoir été essayé avec la protection hygiénique. Les frais de retour sont à la charge du client, néanmoins, Herapreg offre les frais d’envoi et de préparation de la nouvelle commande.
Vous disposez d’un délai de 15 jours calendaires après réception de votre commande pour effectuer un retour.
Veuillez générer votre demande dans la rubrique contact via le formulaire de retour disponible.
N’oubliez pas d’inclure dans votre colis, les informations relatives à votre commande dans votre colis (nom, prénom, numéro de commande sur papier libre) ou la facture. Sans ces informations, aucun retour ne sera traité.
Dès réception de votre retour, et après vérification par notre logisticien du respect des CGV, nous procéderons au remboursement du montant de la commande (hors frais de port) sous un délai de 10 à 15 jours ouvrés.
Tant qu’Herapreg n’a pas réceptionné le colis retour, il reste sous votre responsabilité. En cas de perte ou de tout autre problème survenu lors de l’acheminement du colis retour, nous vous invitons à prendre contact avec le transporteur auquel vous aurez fait appel pour cet envoi. Herapreg ne pourra pas confirmer le retour des articles et procéder au remboursement tant que le colis n’est pas parvenu au centre logistique. Il est donc recommandé d’assurer la valeur du contenu et de conserver la preuve de dépôt de votre colis le temps du traitement.
Vous disposez d’un délai de 15 jours calendaires après réception de votre commande pour effectuer un retour.
Veuillez générer votre demande dans la rubrique contact via le formulaire de retour disponible.
N’oubliez pas d’inclure dans votre colis, les informations relatives à votre commande dans votre colis (nom, prénom, numéro de commande sur papier libre) ou la facture. Sans ces informations, aucun retour ne sera traité.
Dès réception de votre retour, et après vérification par notre logisticien du respect des CGV, nous procéderons au remboursement du montant de la commande (hors frais de port) sous un délai de 15 à 25 jours ouvrés.
Tant qu’Herapreg n’a pas réceptionné le colis retour, il reste sous votre responsabilité. En cas de perte ou de tout autre problème survenu lors de l’acheminement du colis retour, nous vous invitons à prendre contact avec le transporteur auquel vous aurez fait appel pour cet envoi. Herapreg ne pourra pas confirmer le retour des articles et procéder au remboursement tant que le colis n’est pas parvenu au centre logistique. Il est donc recommandé d’assurer la valeur du contenu et de conserver la preuve de dépôt de votre colis le temps du traitement.
Tant que nous ne l’avons pas réceptionné, votre colis est sous votre responsabilité.
Votre colis retour sera traité dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés (selon le pays expéditeur) après réception. Le montant de l’article est remboursé sur le compte bancaire de la carte ayant servi au paiement de la commande.
Nous sommes absolument navrées pour cette situation.
Sachez que nous faisons tout notre possible au quotidien pour vous offrir des produits d’une qualité irréprochable, néanmoins il peut arriver qu’une pièce présente un défaut ou une fragilité et que cela nous ait échappé.
Nous vous invitons à nous contacter à l’adresse bienvenue@herapreg.com en nous transmettant des photos. Nous serons en mesure de vous proposer la solution la plus adaptée
Vous disposez d’un délai de 15 jours calendaires après réception de votre colis pour demander un échange de taille.
Veuillez générer votre demande dans la rubrique contact via le formulaire de contact disponible.
N’oubliez pas d’inclure dans votre colis, les informations relatives à votre commande initiale dans votre colis (nom, prénom, numéro de commande sur papier libre ou facture) et la taille à envoyer en remplacement.
L’article retourné doit avoir été essayé avec la protection hygiénique adhésive.
L’envoi de la nouvelle commande s’effectue aussitôt, dès réception du modèle à échanger.
Les frais de retour sont à la charge du client, néanmoins, Herapreg offre les frais d’envoi et de préparation de la nouvelle commande.
