Politique de remboursement

1. Retour & remboursement

Toute demande de retour doit être effectuée via la rubrique « Contact » du site en indiquant le numéro de commande.

Dans le cadre de notre garantie « satisfaite ou remboursée » ,  afin de permettre un test dans des conditions optimales, les produits essayés peuvent être retournés, même sans protection hygiénique. Nous recommandons de porter Pelvinity par-dessus un legging ou un cycliste en coton les premiers jours pour une meilleure adaptation au port de la contention.

Les frais de retour restent à la charge de la cliente. Le remboursement porte uniquement sur le montant du produit et sera effectué au plus tard sous 10 jours. Les produits retournés ne pouvant plus être revendus comme neufs sont désinfectés puis donnés à des associations ou à des établissements hospitaliers dans le besoin.

En cas de produit défectueux, la cliente est invitée à contacter le service client à en joignant des photos afin qu’une solution adaptée puisse être proposée :-)

Le colis retour reste sous la responsabilité du client jusqu’à sa réception par Herapreg. Il est recommandé de conserver une preuve d’envoi jusqu’au traitement complet du dossier.

Adresse de retour :
HERAPREG / E2IS
service logistique 
1 avenue du Maréchal Lyautey
91 230 Montgeron

Le produit retourné ne doit présenter ni tache ni détérioration. 

2. Livraison

Les commandes sont préparées sous 24h à 96h ouvrées (hors week-ends et jours fériés), et jusqu’à 10 jours ouvrés en période de forte activité.
Le client choisit son mode de livraison lors de la commande. Des frais de douane peuvent s’appliquer pour les livraisons hors Union européenne et restent à la charge du client.

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande. En cas d’absence, le colis pourra être déposé en boîte aux lettres ou mis à disposition dans un point de retrait pendant une durée maximale de 10 jours.
Une confirmation d’expédition avec numéro de suivi est envoyée dès l’envoi de la commande afin de permettre le suivi du colis.

En cas de retard ou de perte du colis, le client doit contacter le service client. Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu, la commande sera remboursée (produits et frais de livraison).

Il appartient au client de vérifier l’état du colis à réception et d’émettre toute réserve nécessaire auprès du transporteur en cas de détérioration apparente.