Condiciones de venta
Estas condiciones se aplican a todos los pedidos realizados en www.herapreg.com por particulares, sea cual sea el país de entrega.
1. Quiénes somos
El sitio web www.herapreg.com (el «Sitio») está gestionado por la sociedad FEMMA, SAS (sociedad por acciones simplificada) con un capital social de 1.000 €, con domicilio social en 143 avenue du Général Leclerc, 91330 Yerres, Francia, inscrita en el RCS (Registro Mercantil) de Évry con el número 899 848 717, NIF-IVA intracomunitario FR79 899 848 717, representada por Emmanuelle Santos Pereira. Herapreg es la marca comercial de FEMMA.
Atención al cliente: bienvenue@herapreg.com o el formulario de la página Contacto.
2. Ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Venta («CGV») se aplican a las ventas celebradas en el Sitio entre FEMMA y cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad profesional (el «Cliente»). Los profesionales sanitarios y los revendedores que compran a través del espacio profesional se rigen por condiciones particulares.
El Cliente acepta las CGV marcando la casilla prevista a tal efecto antes de confirmar su pedido. Las CGV aplicables son las vigentes en la fecha del pedido. Están disponibles en francés, en inglés y en español; el contrato se celebra en el idioma que el Cliente utilice para realizar su pedido.
3. Productos
Las características esenciales de los productos se presentan en su ficha. Las fotografías son lo más fieles posible, pero no tienen valor contractual.
Algunas tallas pueden pedirse mientras están en reposición. En ese caso, la fecha de envío prevista se indica en el nombre de la talla en la ficha del producto, antes del pedido.
Si un producto pedido resulta no estar disponible, se lo comunicaremos al Cliente sin demora. Este podrá entonces elegir entre esperar, cambiarlo por otra talla disponible o recibir el reembolso. El reembolso se efectuará a más tardar 14 días después de su solicitud.
4. Precios
Los precios se indican en euros. Para las entregas en Francia y en la Unión Europea, se muestran con todos los impuestos incluidos (IVA incluido). Los gastos de envío se indican antes de la confirmación del pedido y se suman al precio de los productos.
Para las entregas fuera de la Unión Europea, el precio mostrado puede no incluir el IVA ni los derechos de aduana del país de destino. Estos derechos e impuestos, si son exigibles, los cobra el transportista o las autoridades del país de entrega y corren a cargo del Cliente.
El precio aplicable es el que se muestra en el momento del pedido. Los precios promocionales se aplican durante todo el periodo anunciado de la promoción.
5. Pedido
Para realizar un pedido, el Cliente:
- añade el producto o los productos a su cesta;
- introduce sus datos de contacto y su dirección de entrega, y elige un método de envío;
- comprueba el resumen de su pedido (productos, talla, precio total, gastos de envío) y puede corregir cualquier error;
- acepta las presentes CGV;
- confirma su pedido haciendo clic en el botón de pago, lo que implica un pedido con obligación de pago.
El contrato se celebra en el momento en que se valida el pago. Se envía al Cliente por correo electrónico una confirmación del pedido que resume el contrato; contiene un enlace a su factura. Recomendamos al Cliente que conserve este correo electrónico.
FEMMA puede rechazar o anular un pedido en caso de litigio existente con el Cliente, de pago rechazado o de sospecha de fraude.
6. Pago
El pago se realiza en una sola vez en el momento del pedido, mediante los medios ofrecidos en la página de pago (tarjeta bancaria, PayPal, Apple Pay o Google Pay según el dispositivo y el país). Los pagos son procesados por proveedores seguros; FEMMA nunca tiene acceso a los datos completos de la tarjeta.
7. Entrega
Realizamos entregas en los países ofrecidos en la página de pago. Los métodos, tarifas y plazos de entrega disponibles para la dirección del Cliente se muestran en ella antes de la confirmación del pedido. Los detalles figuran en nuestra política de envíos.
Los pedidos se preparan en un plazo de 24 a 96 horas laborables (hasta 10 días laborables en periodos de mucha actividad) y después se entregan al transportista. Salvo que se indique una fecha distinta antes del pedido, el producto se entrega a más tardar 30 días después del pedido. Si se supera este plazo, el Cliente puede anular su pedido en las condiciones previstas por la ley y obtener el reembolso.
El Cliente recibe un correo electrónico de envío con un número de seguimiento. Los riesgos de pérdida o deterioro se le transmiten en el momento en que él (o una persona designada por él) adquiere la posesión material del paquete. Si el transportista declara perdido un paquete, reembolsamos íntegramente el pedido (productos y gastos de envío) o lo volvemos a enviar, a elección del Cliente.
Si un paquete se devuelve al remitente porque no se ha recogido o porque la dirección introducida era errónea, contactamos con el Cliente para ofrecerle un nuevo envío, a su cargo, o el reembolso de los productos.
8. Derecho de desistimiento y devoluciones
Su plazo: 15 días
La ley concede al Cliente un plazo de 14 días para desistir del contrato, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna. Nosotros lo ampliamos a 15 días a partir del día en que el Cliente (o un tercero designado por él, distinto del transportista) recibe el producto.
Probar antes de decidir
Para que la Clienta pueda valorar el producto en buenas condiciones, aceptamos la devolución incluso después de haberlo llevado puesto, también sin protección íntima. Recomendamos llevarlo encima de unos leggings o de un short ciclista de algodón los primeros días. El producto debe devolverse sin manchas ni deterioro: si se devuelve dañado más allá de lo que implica una prueba normal, podremos deducir del reembolso la depreciación resultante. Los productos devueltos nunca se revenden como nuevos; se desinfectan y después se donan a asociaciones o a centros sanitarios.
Cómo desistir
El Cliente nos comunica su decisión antes de que finalice el plazo, mediante una declaración inequívoca:
- a través del formulario de la página Contacto, motivo «devolución», indicando su número de pedido;
- o por correo electrónico a bienvenue@herapreg.com;
- o enviándonos el modelo de formulario reproducido en el anexo (su uso no es obligatorio).
A continuación, devuelve el producto a más tardar 14 días después de habernos informado, a la siguiente dirección:
HERAPREG / E2IS – Service logistique, 1 avenue du Maréchal Lyautey, 91230 Montgeron, Francia.
Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente. El paquete sigue bajo su responsabilidad hasta que lo recibe nuestro almacén: recomendamos conservar el justificante de envío.
Reembolso
Reembolsamos el precio del producto y los gastos de envío iniciales (hasta el importe del método de entrega estándar menos costoso que ofrecemos) a más tardar 14 días después de haber sido informados del desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el Cliente haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se efectúa utilizando el mismo medio de pago empleado para el pedido, sin ningún gasto.
Cambio de talla
El Cliente que desee otra talla lo solicita a través del formulario de contacto, motivo «cambio». Devuelve el producto a su cargo; nosotros asumimos sin coste la preparación y el envío de la nueva talla.
9. Garantías legales
Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad y por la garantía legal por vicios ocultos. No se ofrece ninguna garantía comercial adicional.
El siguiente aviso es obligatorio según la legislación francesa (traducción):
El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de que aparezca una falta de conformidad. Durante este plazo, el consumidor solo está obligado a demostrar la existencia de la falta de conformidad y no la fecha en que apareció.
La garantía legal de conformidad da derecho al consumidor a la reparación o la sustitución del bien en un plazo de treinta días desde su solicitud, sin coste alguno y sin mayores inconvenientes para él.
Si el bien se repara en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor disfruta de una ampliación de seis meses de la garantía inicial.
Si el consumidor solicita la reparación del bien, pero el vendedor impone la sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un periodo de dos años a partir de la fecha de sustitución del bien.
El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra conservando el bien, o poner fin al contrato obteniendo el reembolso íntegro a cambio de la devolución del bien, si:
1° El profesional se niega a reparar o a sustituir el bien;
2° La reparación o la sustitución del bien se produce una vez transcurrido un plazo de treinta días;
3° La reparación o la sustitución del bien ocasiona un inconveniente mayor para el consumidor, en particular cuando el consumidor soporta definitivamente los gastos de recogida o de retirada del bien no conforme, o si soporta los gastos de instalación del bien reparado o sustituido;
4° La falta de conformidad del bien persiste a pesar del intento infructuoso del vendedor de subsanarla.
El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato cuando la falta de conformidad es tan grave que justifica la reducción inmediata del precio o la resolución inmediata del contrato. En ese caso, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la reparación o la sustitución del bien.
El consumidor no tiene derecho a la resolución de la venta si la falta de conformidad es de escasa importancia.
Todo periodo de inmovilización del bien para su reparación o sustitución suspende el plazo de garantía que quedaba por transcurrir hasta la entrega del bien reparado.
Los derechos mencionados anteriormente resultan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código de Consumo francés (code de la consommation).
El vendedor que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad se expone a una multa civil de hasta 300.000 euros, que puede elevarse hasta el 10 % del volumen de negocios medio anual (artículo L. 241-5 del Código de Consumo francés).
El consumidor también disfruta de la garantía legal por vicios ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés, durante un plazo de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción del precio si se conserva el bien o a un reembolso íntegro a cambio de la devolución del bien.
Clientes residentes fuera de Francia. La garantía legal de conformidad es de al menos dos años en toda la Unión Europea; la ley de su país puede prever un plazo más largo (por ejemplo, tres años en España), que en ese caso es el que se aplica. En el Reino Unido, la Consumer Rights Act 2015 le permite, en particular, rechazar un producto no conforme en un plazo de 30 días para obtener un reembolso completo, y después solicitar su reparación o sustitución.
Para cualquier solicitud en virtud de las garantías, basta con escribir a bienvenue@herapreg.com indicando el número de pedido y adjuntando fotos del defecto. Los gastos de devolución de un producto defectuoso corren de nuestra cuenta.
10. Responsabilidad
FEMMA no es responsable del incumplimiento del contrato imputable al Cliente, al hecho imprevisible e insuperable de un tercero o a un caso de fuerza mayor. Nada de lo dispuesto en las presentes CGV limita los derechos que la ley de su país de residencia otorga al Cliente.
11. Datos personales
Los datos recogidos durante un pedido sirven para tramitarlo, entregarlo y prestar el servicio de atención al cliente. Su tratamiento y los derechos del Cliente (acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad) se describen en nuestra política de privacidad. El Cliente puede ejercer sus derechos en bienvenue@herapreg.com y presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de su país (la CNIL en Francia).
12. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, elementos visuales y marcas presentes en el Sitio son propiedad de FEMMA o de sus socios. Queda prohibida cualquier reproducción sin autorización por escrito.
13. Reclamaciones
Para cualquier reclamación, el Cliente escribe primero a bienvenue@herapreg.com; nos comprometemos a responderle con rapidez.
14. Derecho aplicable y tribunales competentes
Las presentes CGV se rigen por el derecho francés. Si el Cliente reside en otro país de la Unión Europea o en el Reino Unido, disfruta además de las disposiciones imperativas de protección de los consumidores de su país de residencia, que las presentes CGV no pueden excluir.
En caso de litigio, el Cliente puede acudir a los tribunales de su lugar de residencia o a los tribunales franceses competentes.
Anexo: modelo de formulario de desistimiento
(Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)
A la atención de FEMMA – Herapreg, 143 avenue du Général Leclerc, 91330 Yerres, Francia – bienvenue@herapreg.com:
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien:
Pedido el (*) / recibido el (*):
Número de pedido:
Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.
Última actualización: 14 de octubre de 2026