Política de reembolso
Esta página resume nuestras normas de devolución. Forman parte de nuestras Condiciones Generales de Venta (artículo 8), que prevalecen en caso de duda.
15 días para cambiar de opinión
Tienes 15 días desde que recibes tu pedido para devolvérnoslo, sin tener que dar explicaciones.
Puedes llevar Pelvinity puesta para probarla en tu día a día: aceptamos la devolución incluso después de haberla probado, también sin protección íntima. Te recomendamos llevarla encima de unos leggings o de un short ciclista de algodón los primeros días. Solo tiene que volver sin manchas ni daños. Los productos devueltos nunca se revenden como nuevos: se desinfectan y después se donan a asociaciones o a centros sanitarios.
Cómo hacerlo
- Avísanos antes de que terminen los 15 días a través del formulario de la página Contacto (motivo «devolución», con tu número de pedido) o por correo electrónico a bienvenue@herapreg.com. También puedes usar el formulario de desistimiento que figura en el anexo de nuestras CGV.
- Envíanos el producto en los 14 días siguientes a:
HERAPREG / E2IS – Service logistique
1 avenue du Maréchal Lyautey
91230 Montgeron, Francia
Los gastos de devolución corren de tu cuenta. El paquete queda bajo tu responsabilidad hasta que llega a nuestro almacén: guarda el justificante de envío.
Tu reembolso
Te reembolsamos el precio del producto y los gastos de envío de tu pedido (hasta el importe de nuestro método de envío estándar más económico), a más tardar 14 días después de tu solicitud. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos envíes el justificante de su envío, antes de hacer el reembolso. El reembolso se hace en el mismo medio de pago que usaste para el pedido.
Cambiar de talla
Pídelo a través del formulario de contacto, motivo «cambio». Nos devuelves la prenda a tu cargo y nosotros nos encargamos, sin coste para ti, de preparar y enviarte la nueva talla.
Producto defectuoso
Si tu producto tiene algún defecto, escríbenos a bienvenue@herapreg.com con tu número de pedido y una foto. Tienes la garantía legal de conformidad (al menos dos años) y, en ese caso, los gastos de devolución corren de nuestra cuenta.